Ce nouvel entretien pour Radio GAGA 42 présente Artisaner, une plateforme ligérienne et française qui permet de réserver directement en ligne les services d’artisans du bâtiment, sur un modèle comparable à Doctolib ou Planity. Le projet répond à une difficulté concrète : les artisans, souvent en chantier, manquent des appels et perdent ainsi du temps, des clients et du chiffre d’affaires. La solution combine une vitrine professionnelle, la réservation instantanée et un SMS envoyé automatiquement après un appel manqué. L’échange revient également sur la création de la start-up, son modèle économique, ses premiers résultats, ses contrôles de fiabilité et son ambition de devenir la plateforme de référence du secteur.
Une plateforme de réservation pensée pour les artisans du bâtiment
Axel présente Artisaner comme la première plateforme de réservation en ligne dédiée aux artisans du BTP. L’idée lui est venue après son expérience commerciale chez Planity, une plateforme de réservation spécialisée dans la beauté. Il a constaté que les artisans du bâtiment ne disposaient pas d’un outil équivalent pour permettre à leurs clients de prendre directement rendez-vous, que ce soit pour une intervention ou pour un premier échange concernant des travaux.
Chaque artisan dispose d’une page vitrine comprenant des photographies, une présentation et la liste des prestations proposées. Le particulier peut rechercher un professionnel, sélectionner un service précis, comme le débouchage d’un évier, puis réserver un créneau en ligne. Le rendez-vous est immédiatement confirmé dans l’agenda de l’artisan et dans celui du client, ce qui dépasse le simple fonctionnement d’un annuaire ou d’un numéro de téléphone.
La plateforme cherche aussi à résoudre le problème des appels manqués. Comme les artisans sont fréquemment sur des chantiers et ne peuvent pas répondre, Artisaner prévoit l’envoi automatique d’un SMS au client lorsqu’un appel reste sans réponse. Ce message contient un lien vers la page de l’artisan, permettant de réserver directement un créneau. Le système transforme ainsi un appel manqué en rendez-vous potentiel, tout en réduisant la frustration du client et la perte de chiffre d’affaires pour le professionnel.
Installation personnalisée, abonnement et développement géographique
L’intégration d’un artisan commence par un entretien de vingt à trente minutes destiné à comprendre son métier, ses prestations et son fonctionnement. L’équipe consacre ensuite environ quarante-cinq minutes à une heure à l’installation de la solution. Elle renseigne les services proposés et configure la présence du professionnel sur la plateforme, de sorte que l’artisan ait très peu d’actions à effectuer lui-même par la suite. Une fois installé, il lui suffit principalement de gérer les rendez-vous dans son agenda comme il en a l’habitude.
Le modèle économique repose sur un abonnement mensuel sans engagement. L’artisan paie donc pour être référencé sur Artisaner et bénéficier du système de réservation en ligne, plutôt que de reverser une commission sur chaque intervention. Au moment de l’entretien, la plateforme compte environ une cinquantaine d’artisans.
Le lancement a d’abord été réalisé dans la Loire, le département d’origine d’Axel, notamment autour de Saint-Étienne. Le service s’est ensuite étendu au Rhône, le département 69, avant d’accueillir progressivement des professionnels installés dans différentes régions françaises. Les principaux effectifs restent alors concentrés dans les départements 42 et 69, mais l’objectif est de construire une plateforme nationale de référence pour la réservation de prestations artisanales. Même le nom Artisaner a demandé plusieurs mois de réflexion : il reprend le mot « artisan », avec une terminaison choisie pour rendre la marque plus simple à prononcer.
Neuf mois de développement et la complémentarité des fondateurs
La société a été lancée environ un an avant l’interview, après une période d’environ neuf mois consacrée à la création et aux tests. Cette phase a été particulièrement importante parce que le fonctionnement d’un artisan est très différent de celui d’un professionnel exerçant dans un lieu fixe, comme un coiffeur ou un médecin. Un artisan se déplace constamment, son agenda change au fil des chantiers et les créneaux disponibles peuvent évoluer tout au long de la journée.
L’équipe a donc testé la solution avec plusieurs artisans afin d’adapter concrètement l’outil à leurs contraintes de terrain. Leurs remarques ont permis de corriger le fonctionnement et de construire une solution présentée comme fiable et opérationnelle dans les conditions réelles de travail. Axel explique que cette période d’expérimentation a été nécessaire pour éviter de transposer simplement un modèle de réservation conçu pour des rendez-vous fixes.
Sur le plan professionnel, Axel vient surtout du développement commercial et de la création de valeur, plutôt que de l’informatique. Il s’est associé à Sylvio, qui possède les compétences de développement et de conception technique. Cette association réunit donc la dimension commerciale, la compréhension du marché et la gestion du produit avec les compétences informatiques indispensables à la création de la plateforme. Les deux entrepreneurs se sont rencontrés après qu’Axel a cherché activement un développeur ; Sylvio avait lui-même réfléchi à un outil destiné à son oncle artisan, ce qui a facilité leur convergence autour du projet.
Le rôle de l’incubateur et l’amélioration continue grâce aux utilisateurs
L’incubateur universitaire accompagne Artisaner dans sa maturation. Pour Axel, cette structure apporte à la fois de la visibilité, une forme de légitimité et un cadre permettant de faire reconnaître le projet comme une véritable société. L’accompagnement comprend également un mentor choisi par les entrepreneurs. Cette personne, issue du monde entrepreneurial, les conseille au fur et à mesure de l’évolution de l’entreprise et les aide à prendre des décisions plus structurées.
Le produit continue d’évoluer en fonction des retours des artisans. Ceux-ci suggèrent régulièrement de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations adaptées à leur quotidien. Axel insiste sur la nécessité de hiérarchiser les idées : une start-up peut avoir de nombreuses pistes de développement, mais elle doit les traiter progressivement afin de conserver un outil cohérent et réellement utile.
Les échanges avec les professionnels ont aussi fait émerger un besoin qui n’était pas totalement identifié au départ. Axel pensait initialement créer uniquement une plateforme de réservation, mais il a découvert que les appels téléphoniques manqués constituaient une source majeure de perte de temps, de clients et de revenus pour les artisans. Le dispositif de SMS automatique a été ajouté en réponse à cette difficulté. Selon lui, certains artisans peuvent désormais obtenir entre un et trente rendez-vous par mois grâce à la réservation en ligne, sans avoir besoin de décrocher chaque appel.
Pour développer la plateforme, Axel participe directement à la prospection commerciale. Lui et deux autres personnes vont rencontrer les artisans, leur présentent la solution et les forment à son utilisation. Du côté des particuliers, le service est accessible en ligne : il suffit de saisir le métier recherché et une adresse pour obtenir une liste d’artisans de proximité. Les catégories représentées sont variées, avec notamment des plombiers, des chauffagistes, des électriciens et des professionnels de la climatisation.
Une alternative aux annuaires, avec contrôle des professionnels et ambition nationale
Les retours des artisans sont jugés très positifs. La plupart des clients de la plateforme enregistrent entre un et trente rendez-vous en ligne par mois, un résultat qu’Axel considère comme supérieur à ses attentes initiales. Les professionnels disposent d’un espace dédié pour administrer leurs prestations, leurs photographies et leur calendrier, lequel est synchronisé avec leur agenda. Après leur formation, ils peuvent modifier eux-mêmes ces informations, tandis que les suggestions reçues servent à ajouter de nouvelles options à l’outil professionnel.
Artisaner se distingue des plateformes classiques de mise en relation et des annuaires. Sur ces services, le client remplit souvent un formulaire long, puis attend que plusieurs artisans le rappellent. Sa demande peut être envoyée à différentes entreprises et provoquer ensuite une succession d’appels, sans rendez-vous garanti. Artisaner adopte au contraire une logique instantanée : le client choisit une prestation et un créneau directement dans l’agenda de l’artisan. Cette possibilité reste accessible à tout moment, y compris le dimanche soir, lorsqu’un particulier souhaite rapidement organiser un rendez-vous pour un devis ou une intervention.
La plateforme accélère donc surtout la première étape du parcours, celle qui consiste à obtenir un rendez-vous. La durée réelle avant le début des travaux dépend ensuite de la disponibilité de l’artisan, des besoins du particulier et de la nature du chantier. Pour limiter les risques liés aux faux professionnels ou aux artisans peu fiables, Artisaner demande des informations justificatives, notamment des attestations, des diplômes et différents éléments sur l’activité. L’entretien initial permet de vérifier le profil du professionnel et sa compatibilité avec les exigences de la plateforme. Pour le client, le référencement est ainsi présenté comme un premier gage de sérieux et de fiabilité.
La prochaine priorité est de faire connaître Artisaner auprès des artisans comme des particuliers. Axel veut que le nom devienne spontanément associé à la réservation en ligne d’un professionnel du BTP et que l’entreprise devienne la plateforme numéro un du secteur. La prospection se fait principalement sur le terrain grâce aux commerciaux, tandis que la communication repose sur Internet, les réseaux sociaux, les journaux, la radio et la presse. La rencontre se conclut sur l’idée que, lorsqu’un particulier cherche un artisan, il peut désormais passer par Artisaner pour trouver un professionnel et fixer directement un rendez-vous.
L’intégralité de l’entretien est à retrouver ICI
